Una destacada institución financiera, con un enfoque firme en la fidelización de sus clientes, había lanzado una estrategia de cashback que permitía a sus usuarios recibir un reembolso en efectivo por las compras realizadas en comercios específicos. Este beneficio era muy apreciado por los clientes, quienes valoraban la recompensa tangible por sus compras diarias. Sin embargo, el proceso de reclamar el cashback presentaba un reto considerable tanto para los clientes como para la empresa.
Para reclamar su cashback, los clientes debían enviar una fotografía del ticket de compra, la cual luego era verificada por el equipo de la empresa. Este proceso manual implicaba revisar cada ticket para confirmar la validez de la compra, asegurando que la fecha, la tienda y los artículos adquiridos coincidieran con las condiciones del esquema de cashback. A medida que el volumen de solicitudes crecía, esta verificación manual se volvió insostenible, generando demoras significativas en la entrega del cashback y causando frustración tanto en el equipo de la empresa como en los clientes.
La institución financiera se encontraba en una encrucijada: continuar con un proceso manual que consumía mucho tiempo y recursos, o encontrar una solución tecnológica que le permitiera automatizar el proceso sin comprometer la precisión y eficiencia. La necesidad de una solución escalable que pudiera manejar un volumen masivo de tickets era imperativa.
Solución Propuesta
En Honne Services ayudamos a nuestro cliente diseñando e implementando una solución de Inteligencia Artifical y Machine Learning en la nube utilizando los servicios de Amazon Web Services (AWS). El objetivo era automatizar el proceso de verificación de tickets, minimizando la intervención manual y acelerando el tiempo de respuesta a los clientes.
El proceso automatizado comienza con la ingesta de la información del ticket a través de un API Gateway utilizando HTTP REST. Los clientes envían sus tickets de compra como archivos PDF o imágenes, los cuales son almacenados en un Bucket de Amazon S3. Este almacenamiento en la nube garantiza que los archivos estén seguros y accesibles para el procesamiento posterior.
Una vez que el archivo es almacenado, se activa automáticamente un proceso en AWS Lambda, un servicio que permite ejecutar código en respuesta a eventos. Lambda utiliza Amazon Textract, un servicio que emplea Machine Learning para extraer automáticamente texto y datos de documentos escaneados. Textract analiza el ticket y extrae la información relevante, como la fecha de compra, la tienda y los artículos adquiridos.
La información extraída por Textract es luego organizada y procesada por otro conjunto de funciones Lambda, que se encargan de estructurar los datos en un formato JSON adecuado. Este JSON es almacenado en una base de datos DynamoDB, una base de datos NoSQL altamente escalable que permite consultar rápidamente la información cuando sea necesario.
Beneficios
La implementación de esta solución tecnológica, liderada por Honne Services, transformó radicalmente el proceso de verificación de tickets y el canje de cashback. Ahora, la institución financiera puede procesar hasta un millón de tickets por mes, un volumen que habría sido imposible de manejar de manera manual. Este aumento en la capacidad de procesamiento no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha permitido a la empresa atender a sus clientes de manera más rápida y precisa.
Los beneficios de esta automatización son múltiples. La empresa ha logrado reducir significativamente los costos asociados con la verificación manual de tickets, permitiendo que el personal se enfoque en tareas de mayor valor añadido. Adicional, el tiempo de respuesta para el canje de cashback se ha reducido drásticamente, mejorando la experiencia del cliente y aumentando su satisfacción.
Al eliminar las demoras y errores humanos en la verificación de tickets, la empresa ha fortalecido la confianza de sus clientes en el programa de cashback, contribuyendo a una mayor lealtad y retención. La automatización también ha permitido a la empresa escalar su programa de cashback sin preocuparse por cuellos de botella operativos, lo que ha sido clave para su crecimiento y éxito continuo en un mercado altamente competitivo.
La solución implementada por Honne Services no solo resolvió el reto operativo de la institución financiera, sino que también sentó las bases para futuras innovaciones y mejoras en su oferta de servicios. Con nuestra experiencia en soluciones de Inteligencia Artifical y Machine Learning, hemos demostrado cómo la tecnología puede transformar procesos complejos en oportunidades de crecimiento y mejora continua.
Si tu empresa enfrenta desafíos similares o busca optimizar sus procesos operativos a través de la tecnología, Honne Services está aquí para ayudarte. Contáctanos para descubrir cómo podemos impulsar tu negocio y llevarlo al siguiente nivel, asegurando eficiencia, satisfacción del cliente y una ventaja competitiva sostenible en el mercado. Juntos, podemos transformar tus retos en éxitos.